Konfliktmanagement-Ausbildung: Souverän mit Angriffen umgehen

Ziele und Zielgruppen der Ausbildung

In diesem Format ging es um den Gewinn von Handlungssicherheit in der Gesprächsführung, auch bei schwer vorhersehbaren Situationen. Durch Stärkung der persönlichen Gesprächsführungskompetenz und Resilienz in unserer VUKA-Welt (volatil, ungewiss, komplex, mehrdeutig) auch unter schwierigen Rahmenbedingungen lernten wir, emotional besonnen zu reagieren. Denn: Das Erkennen von Gesprächsmustern bei anderen und uns selbst unterstützt uns dabei, unterschiedliche Perspektiven wahrzunehmen und dementsprechend steuernd reagieren zu können. Diese Fähigkeiten ermöglichen uns letztlich, mit Irritationen oder gedachten Angriffen künftig professionell umzugehen.

Diese Ausbildung richtete sich vor allem jene, die

• ihre Kompetenzen in der Gesprächsführung stärken wollten
• Meetings effektiver leiten wollten
• mit „angriffigen“ Dialogpartner*innen konfrontiert waren
• sich eine kooperative Gesprächsführung auf Augenhöhe wünschten
• im Arbeitsalltag häufig mit Spannungen konfrontiert waren, welche sie auflösen wollten

Inhalte und erworbene Kompetenzen

1. Kommunikationsmuster

• Eigene Tendenz erkennen und die
• Wechselwirkung im Gesprächsverlauf beachten/ lenken
• Erkennen des Zusammenspiels sachlicher Ergebnisse und kooperativer wertschätzender Haltung

2. Erkennen, wie schwierig es ist, eine Information inhaltlich gut an den Empfänger weiterzugeben, und welche emotionale Irritation und „Schuldzuweisungen“ zwischen den Gesprächspartner sich entwickeln.

• Die Qualität des Senders stärken (welche Kriterien sind wesentlich): zB.: Definitionen
• Der wesentliche Job des Empfängers: mutvolles nachfragen

3. Werkzeuge zur Differenzierung von echten und selbstgedachten/interpretierten „ergreifenden Aussagen/ Angriffen“ und die einhergehende kooperierend/ gelassene Gesprächsführung.

• Echte Angriffe ernst nehmen – keine eigene Angriffsfläche schaffen. Einwände gut aufnehmen und Widerstände dadurch auflösen.
• Königsdisziplin: Kooperation und Abgrenzung
• Übung mit echten typischen Aussagen

4. Konfliktlösung und Konfliktprävention

• Grundlagenwissen über Konflikte (innere und soziale Konflikte, Konflikttreppe nach F. Glasl, Konfliktgründe etc.)
• Systemische Analyse von Konflikten und der Ableitung von möglichen Maßnahmen (mit relevanten Zielgruppen)
• Konfliktprävention – Werkzeuge für das tägliche Arbeiten inkl. Berücksichtigung von unterschiedlichen Zielgruppen
• Werkzeugkoffer: Konflikte frühzeitig erkennen, zielfokussiert lösen & präventive Maßnahmen ergreifen können

Über die Vortragende

Sonja Pichler ist Sozialwirtin (Mag.rer.soc.oec), Trainerin und Coach bei kl−beratung | coaching | training e.U. Sie war viele Jahr lang Führungskraft im Konzernumfeld, vorwiegend im Vertrieb. Ihre Erfahrung und Expertise gibt sie nun als systemisch-lösungsorientierter Coach, Trainerin für Gesprächsführung sowie Konflikt- und Führungskräftetraining an ihre Kund*innen weiter.

Konditionen

Diese modulare Ausbildung umfasste drei Termine im Herbst 2020. Jeder Workshop war einzeln buchbar, weshalb eine Buchung als Gesamtpaket nicht angeboten wurde. Mitglieder* hatten ein Vorbuchungsrecht und zahlten eine deutlich reduzierte Teilnahmegebühr von EUR 30,-/Modul. Externe Teilnehmer*innen durften freie Restplätze für EUR 60,-/Workshop buchen.

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